Voice to Voice: van losse Excel-call-lijsten naar één live klantcontact-dashboard
Voice to Voice neemt telefonie over voor vakbedrijven die zelf op de bouw of in de werkplaats staan. Inkomende calls, terugbel-verzoeken en korte intakes liepen via mail en spreadsheets. Geen zicht op opvolging, geen koppeling met de agenda van de klant.
Voice to Voice
Klantcontact & telefonie · Sneek
- +38%
- opvolging callbacks
- < 30 sec
- gemiddelde wachttijd
- 1 inbox
- voor 12 vakbedrijven
01 · De uitdaging
De uitdaging
Voice to Voice handelt dagelijks honderden inkomende gesprekken af voor installateurs, schilders en bouwbedrijven. Elke klant had eigen call-lijsten in Excel, eigen mailbox-regels en een eigen manier van terugkoppelen. Opvolging van terugbel-verzoeken bleef te vaak liggen.
- Per klant een aparte spreadsheet, geen overzicht over heen
- Terugbel-verzoeken bleven hangen tussen mailtjes en post-its
- Geen koppeling tussen ingenomen call en agenda van de vakman
- Geen rapportage richting klant, lastig om de waarde te laten zien
02 · De oplossing
De oplossing op maat
Een centraal dashboard waarin elke binnenkomende call direct wordt vastgelegd, gekoppeld aan de juiste klant en doorgezet naar de agenda van de vakman. Met live status, opvolg-acties en maandelijkse rapportage per klant.
- Live call-feed met klant, type vraag en SLA-timer
- Terugbel-acties met deadline en automatische reminders
- Direct koppelen aan de agenda van de vakman, of doorzetten via WhatsApp
- Maandrapportage per klant: aantal calls, opvolging, omzet uit leads
03 · Het resultaat
Het resultaat
Met één gedeeld dashboard ziet zowel Voice to Voice als de eindklant op elk moment wat er speelt. Opvolging van callbacks steeg met 38%, en wachttijd bleef stabiel onder 30 seconden ondanks 30% meer volume.
- Opvolging van terugbel-verzoeken +38%
- Gemiddelde wachttijd onder de 30 seconden, ook bij piek
- Eén werkomgeving voor 12 vakbedrijven tegelijk
- Maandelijks geautomatiseerd rapport per klant, zonder handwerk
“We hadden 12 manieren om hetzelfde te doen. Nu één scherm waarop iedereen, ook onze klanten, ziet wat er speelt.”
Bekijk ook deze cases
Plan een kennismaking van 15 minuten. Geen verkoopgesprek, wij luisteren naar jouw werkproces, jij beslist of we passen.
- 15 minuten online, geen verplichtingen
- Direct met de bouwer, geen sales
- Vrijblijvend voorstel binnen 2 dagen