Voice to Voice: één dashboard voor klantcontact, inwerken en alles automatisch gekoppeld
Voice to Voice neemt telefonie en klantcontact over voor makelaars, fysiotherapeuten, bouwbedrijven en andere ondernemers die zelf geen tijd hebben om op te nemen. Calls, intakes en terugbel-verzoeken liepen via losse mailboxen en Excel, en bij elke nieuwe medewerker begon het inwerken weer van voren af aan.
Vrijdag 29 mei
Hoi Irene, dit is wat er speelt.
4
Nieuwe leads
2
In behandeling
3
Actieve klanten
0
Belterug
Recente leads
Alle leadsMaarten de Vries · De Vries Makelaardij
Telefoon · wil bezichtiging
Esther Hendriks · Hendriks Fysio
Website · wil afspraak
Bouwbedrijf Jansen · nieuwbouw
Chatbot · wil offerte
Sandra Klein · Webshop Bloomers
Website · klant geworden
- 0
- verloren mails sinds livegang
- dagen
- inwerken i.p.v. weken
- +38%
- opvolging van callbacks
- Sector
- Klantcontact & telefonie
- Voor
- Makelaars, fysio, bouw
- Gebruik
- Intern + klantportaal
- Werkwijze
- Op afstand
01 · De uitdaging
De uitdaging
Voice to Voice handelt dagelijks honderden gesprekken af voor makelaars, fysiotherapeuten en bouwbedrijven. Elke klant had eigen call-lijsten en mailbox-regels, opvolging bleef liggen, en nieuwe medewerkers inwerken kostte weken omdat alle kennis verspreid zat over mailboxen en hoofden.
- Mails en terugbel-verzoeken raakten kwijt tussen losse mailboxen
- Per klant een eigen spreadsheet, geen overzicht over het geheel
- Nieuwe medewerkers inwerken duurde weken, kennis zat in hoofden
- Geen koppeling tussen een binnenkomende call en de agenda van de klant
02 · De oplossing
De oplossing op maat
Eén dashboard voor intern gebruik én deels voor de klant. Elke binnenkomende call, mail en intake wordt automatisch vastgelegd en aan de juiste klant gekoppeld, niets raakt meer kwijt. Onboarding en personeel inwerken loopt via vaste, overzichtelijke stappen in het dashboard zelf.
- Alles automatisch gekoppeld: call, mail en intake bij de juiste klant
- Geen verloren mails meer, elk bericht landt in het juiste dossier
- Onboarding & inwerken via duidelijke stappen, nieuwe mensen snel mee
- Gedeeld klantportaal: de eindklant ziet live wat er speelt
03 · Het resultaat
Het resultaat
Sinds de livegang raakt geen enkel bericht meer kwijt en zijn nieuwe medewerkers in dagen in plaats van weken ingewerkt. Voice to Voice en hun klanten zien op elk moment wat er speelt, zonder te zoeken in mailboxen.
- Geen verloren mails of terugbel-verzoeken meer
- Nieuwe medewerkers ingewerkt in dagen, niet weken
- Opvolging van terugbel-verzoeken met 38% omhoog
- Eén gedeeld overzicht voor het team én de klant
“We hadden 12 manieren om hetzelfde te doen. Nu één scherm waarop iedereen, ook onze klanten, ziet wat er speelt.”
Bekijk ook deze cases
Plan een kennismaking van 15 minuten. Geen verkoopgesprek, wij luisteren naar jouw werkproces, jij beslist of we passen.
- 15 minuten online, geen verplichtingen
- Direct met de bouwer, geen sales
- Vrijblijvend voorstel binnen 2 dagen