Algemene voorwaarden

• Opdrachtnemer: Nr1LevelUp, gevestigd te Roggemole 53-10, 8531 WB Lemmer.
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat.
• Dashboard: de op maat gebouwde web-omgeving die Opdrachtnemer voor Opdrachtgever ontwerpt, bouwt, host en beheert.
• Data: alle door of namens Opdrachtgever in het Dashboard ingevoerde of gegenereerde gegevens, waaronder klantgegevens, offertes, facturen, foto's, uren en planning.
• Externe diensten: diensten van derden die het Dashboard gebruikt of waarop het aansluit, zoals hosting, domeinregistratie, DNS, e-mail en betaalproviders.
• Overdrachtspakket: het geheel aan data, toegang en middelen dat Opdrachtgever nodig heeft om het Dashboard elders te laten voortbestaan, zoals omschreven in artikel 9.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn uitdrukkelijk niet van toepassing. Afwijkingen gelden alleen als partijen die schriftelijk overeenkomen.

Offertes zijn 30 dagen geldig en vrijblijvend tenzij anders vermeld. Pas na schriftelijke akkoordverklaring van Opdrachtgever komt een overeenkomst tot stand.

• Eventuele eenmalige setupkosten worden bij oplevering gefactureerd en zijn binnen 14 dagen betaalbaar.
• De maandelijkse fee voor hosting, support en doorontwikkeling wordt vooraf per maand of per kwartaal gefactureerd.
• Alle prijzen zijn exclusief btw tenzij anders aangegeven.
• Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd. Opdrachtnemer kan de dienst opschorten na een schriftelijke aanmaning met een redelijke hersteltermijn van ten minste 14 dagen. Opschorting laat het recht van Opdrachtgever op zijn Data en op het Overdrachtspakket (artikelen 6 en 9) onverlet.

De maandelijkse overeenkomst is maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 30 dagen, schriftelijk via e-mail. Geen lange contracten, geen exit-fee. Na opzegging blijft de overdrachtsregeling van artikel 9 onverkort gelden.

• Opdrachtgever is en blijft te allen tijde eigenaar van alle Data. Opdrachtnemer verkrijgt hierop geen enkel eigendomsrecht en gebruikt de Data uitsluitend om de dienst te leveren.
• Opdrachtgever kan op elk moment tijdens de looptijd kosteloos een volledige export van zijn Data opvragen in een gangbaar, herbruikbaar formaat (zoals CSV, JSON of een databasedump). Opdrachtnemer levert deze binnen 10 werkdagen.
• Bij het einde van de overeenkomst levert Opdrachtnemer ongevraagd een laatste, volledige export als onderdeel van het Overdrachtspakket (artikel 9).
• Opdrachtnemer verwijdert de Data uit zijn actieve systemen binnen 60 dagen na afronding van de overdracht, tenzij een wettelijke bewaarplicht zich daartegen verzet. Op verzoek bevestigt Opdrachtnemer de verwijdering schriftelijk.

• Het Dashboard, de broncode en de generieke, herbruikbare modules en componenten zijn en blijven intellectueel eigendom van Opdrachtnemer. Het is en blijft de software van Opdrachtnemer.
• Gedurende de looptijd verleent Opdrachtnemer aan Opdrachtgever een niet-exclusieve gebruikslicentie op het Dashboard en verzorgt Opdrachtnemer het beheer en de doorontwikkeling.
• Opdrachtgever kan de volledige broncode én het overdraagbare recht om het Dashboard door een andere ontwikkelaar te laten gebruiken, wijzigen en dóórontwikkelen verkrijgen door deze aan te kopen (artikel 9), of kosteloos bij een calamiteit (artikel 10). Buiten die gevallen wordt de broncode niet overgedragen.

• Opdrachtnemer verzorgt de hosting van het Dashboard en beheert namens Opdrachtgever het domein, de DNS en de bijbehorende e-mail. De toegangsgegevens van deze door Opdrachtnemer beheerde Externe diensten worden versleuteld bewaard in een professionele wachtwoordkluis en niet met onbevoegde derden gedeeld.
• Betaal- en financiële diensten (zoals Stripe of een andere betaalprovider) staan op naam van Opdrachtgever zelf. Opdrachtnemer heeft geen toegang tot de tegoeden, uitbetalingen, bankrekeningen of financiële accounts van Opdrachtgever. Sluit het Dashboard hierop aan, dan gebeurt dat via een koppeling die Opdrachtgever zelf autoriseert en op elk moment kan intrekken.
• Opdrachtgever kan te allen tijde inzage in, en afgifte van, de op zijn Dashboard betrekking hebbende toegangsgegevens verlangen.
• De domeinnaam wordt op eerste verzoek van Opdrachtgever op zijn naam gezet of, met de DNS, overgedragen aan een door hem aangewezen partij. Opdrachtnemer werkt hieraan kosteloos mee.

Eindigt de overeenkomst, door welke partij en om welke reden dan ook, dan heeft Opdrachtgever recht op een ordelijke overdracht, zonder exit-fee. Opdrachtnemer levert binnen 15 werkdagen na het einde een Overdrachtspakket.

Altijd inbegrepen, ongeacht de looptijd:

• een volledige, actuele export van alle Data in een gangbaar formaat;
• overdracht of afgifte van de domeinnaam, de DNS en de e-mailinstellingen;
• de toegangsgegevens van de door Opdrachtnemer beheerde Externe diensten die op het Dashboard betrekking hebben;
• redelijke medewerking aan de migratie naar een nieuwe ontwikkelaar of hostingomgeving.

De broncode en het recht op doorontwikkeling blijven eigendom van Opdrachtnemer (artikel 7) en worden niet standaard meegeleverd. Opdrachtgever kan deze, ook bij het einde van de overeenkomst, aankopen tegen een koopsom. Na aankoop verkrijgt Opdrachtgever de volledige broncode met het overdraagbare recht deze zelf of via een andere ontwikkelaar te gebruiken, te wijzigen en dóór te ontwikkelen. De hoogte of de berekening van de koopsom wordt in de overeenkomst vastgelegd.

Opdrachtnemer houdt het Dashboard na opzegging nog ten minste 30 dagen operationeel, zodat de overdracht zonder onderbreking kan plaatsvinden. De regeling bij een calamiteit (artikel 10) geldt altijd en zonder koopsom.

Deze bepaling beschermt Opdrachtgever wanneer Opdrachtnemer de dienst niet langer kan leveren. Zij treedt in werking bij een calamiteit: Opdrachtnemer staakt zijn onderneming, verkeert in staat van faillissement of surseance van betaling, of is meer dan 30 aaneengesloten dagen onbereikbaar terwijl de dienst niet wordt geleverd.

Bij een calamiteit gaan het Dashboard en de verdere ontwikkeling daarvan volledig en kosteloos over op Opdrachtgever, zonder dat daarvoor nog een handeling of toestemming nodig is. Opdrachtgever ontvangt daarbij:

• de volledige, actuele broncode van zijn Dashboard en alle Data;
• het onbeperkte en overdraagbare recht om het Dashboard zelf of via een andere ontwikkelaar te laten draaien, hosten, onderhouden, wijzigen en dóór te ontwikkelen;
• overdracht van het domein, de DNS, de hosting-toegang en alle bijbehorende toegangsgegevens.

Om deze overdracht ook bij een calamiteit mogelijk te maken, houdt Opdrachtnemer van elk actief Dashboard een uitrolbare kopie van de broncode en een recente data-export beschikbaar. Op verzoek verstrekt Opdrachtnemer Opdrachtgever ten minste eenmaal per jaar een actuele kopie hiervan, zodat Opdrachtgever niet afhankelijk is van medewerking achteraf.

Dit artikel blijft ook na het einde van de overeenkomst van kracht.

Voor de verwerking van persoonsgegevens sluiten partijen een separate verwerkersovereenkomst conform de AVG. Opdrachtnemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om de Data te beveiligen. Zie ook ons privacybeleid.

Opdrachtnemer streeft naar een uptime van minimaal 99,5% op jaarbasis. Support wordt geleverd op werkdagen via WhatsApp en e-mail, met een reactietijd van maximaal 4 werkuren. Gepland onderhoud wordt zoveel mogelijk vooraf aangekondigd en buiten kantoortijden uitgevoerd.

Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. De totale aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de drie maanden vóór de gebeurtenis heeft betaald. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gevolgschade en gederfde winst, is uitgesloten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer.

Bij overmacht worden de verplichtingen van Opdrachtnemer opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mag elk der partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Ook in dat geval behoudt Opdrachtgever zijn rechten op zijn Data en op het Overdrachtspakket (artikelen 6 en 9).

Op alle overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarbinnen Opdrachtnemer is gevestigd.