Privacybeleid

Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is Nr1LevelUp, gevestigd op Roggemole 53-10, 8531 WB Lemmer. Bereikbaar via info@nr1levelup.nl of 06 36 28 51 02.

• Contactgegevens die je zelf invult bij kennismaking, demo-aanvraag of via e-mail (naam, bedrijf, e-mailadres, telefoonnummer).
• Gebruiksgegevensvan onze website (anoniem), zoals welke pagina's bekeken worden, om de site te verbeteren.
• Klantdata indien je klant van ons bent (NAW, factuurgegevens, projectdata, gebruikersaccounts in jouw dashboard).

• Het uitvoeren van de overeenkomst (jouw dashboard).
• Contact opnemen voor support en doorontwikkeling.
• Wettelijke verplichtingen (zoals fiscale bewaartermijnen).
• Verbetering van onze website en dienstverlening.

We bewaren je gegevens niet langer dan noodzakelijk. Na beëindiging van een overeenkomst houden we administratie volgens de wettelijk verplichte 7 jaar fiscale bewaartermijn. Daarna verwijderen we ze veilig.

We delen jouw gegevens alleen met partijen die wij nodig hebben voor de uitvoering van onze diensten (bijvoorbeeld onze hostingpartij in Nederland, of jouw boekhoudkoppeling). Met deze partijen sluiten we verwerkersovereenkomsten af.

Stuur je ons via Instagram of Facebook een direct bericht (DM) of reageer je onder onze berichten? Dan verwerken wij die communicatie om je vraag te beantwoorden en je verder te helpen, via de officiële Instagram- en Meta-API's.

Welke gegevens we verwerken: de inhoud van je bericht(en) en reacties, je Instagram-gebruikersnaam en account-ID, het tijdstip van het bericht, en gegevens die je zelf in het gesprek deelt (zoals je e-mailadres of je vraag).

Waarvoor: om je bericht te beantwoorden (deels geautomatiseerd met een AI-assistent, binnen het door Meta toegestane venster van 24 uur na je laatste bericht), om je vraag te kwalificeren en op jouw verzoek een afspraak of vervolg in te plannen, en om onze klantenservice te verbeteren.

Transparantie: een deel van onze eerste reacties kan automatisch worden opgesteld. Je communiceert altijd met ons bedrijf; op verzoek neemt een medewerker het gesprek over.

Afmelden:je kunt op elk moment "stop" of "afmelden" sturen. Wij respecteren dat permanent en sturen je daarna geen geautomatiseerde berichten meer.

Wij delen deze berichtgegevens niet met derden voor marketingdoeleinden en bewaren ze niet langer dan nodig voor de bovengenoemde doelen.

Je Instagram-/Facebook-gegevens laten verwijderen: stuur een verzoek naar info@nr1levelup.nl met je Instagram-gebruikersnaam. Wij verwijderen je berichtgegevens binnen 30 dagen en bevestigen dit.

Stuur je ons of een van onze klanten een bericht via WhatsApp? Dan verwerken wij dat gesprek om je vraag te beantwoorden, via de officiële WhatsApp Business Platform-API van Meta.

Welke gegevens we verwerken: je telefoonnummer, de naam uit je WhatsApp-profiel, de inhoud en het tijdstip van je berichten, en wat je zelf in het gesprek deelt (zoals je naam en e-mailadres bij het inplannen van een afspraak). Stuur je een foto mee, dan bewaren wij die bij je aanvraag. Stuur je een spraakbericht, dan zetten wij dat om naar tekst zodat wij je vraag kunnen lezen en beantwoorden.

Waarvoor: om je bericht te beantwoorden (deels geautomatiseerd met een AI-assistent, binnen het door Meta toegestane venster van 24 uur na je laatste bericht), om je vraag te kwalificeren, om op jouw verzoek een afspraak in te plannen, en om de aanvraag door te geven aan de juiste medewerker.

Transparantie: het eerste bericht dat je van ons terugkrijgt vertelt je dat je met een digitale assistent chat. Je kunt op elk moment om een medewerker vragen; dan stopt de assistent en neemt een mens het over.

Wij beginnen nooit uit onszelf. Je krijgt alleen een WhatsApp-bericht van ons als je zelf contact hebt opgenomen of daar vooraf toestemming voor hebt gegeven.

Afmelden:stuur "stop" of "afmelden". Wij respecteren dat permanent en sturen je daarna geen berichten meer.

Waar het staat en hoe lang: de gesprekken worden opgeslagen in onze eigen omgeving binnen de Europese Unie en na twaalf maanden verwijderd. Het berichtenverkeer zelf loopt via WhatsApp Ireland Ltd.; daarop is het privacybeleid van WhatsApp van toepassing. Wij gebruiken deze gegevens niet voor advertenties en verkopen ze niet.

Je WhatsApp-gegevens laten verwijderen: stuur een verzoek naar info@nr1levelup.nl met het telefoonnummer waarmee je ons hebt geappt. Wij verwijderen je berichtgegevens binnen 30 dagen en bevestigen dit.

Wij benaderen bedrijven soms per e-mail zonder dat zij daar eerder om hebben gevraagd. Omdat wij die gegevens niet van het bedrijf zelf hebben gekregen, leggen we hier uit hoe dat werkt.

Welke gegevens: bedrijfsnaam, het algemene zakelijke e-mailadres, telefoonnummer, vestigingsplaats en de openbare informatie op de bedrijfswebsite (zoals de aangeboden diensten en het werkgebied).

Waar ze vandaan komen: van de eigen, openbaar toegankelijke website van het bedrijf. Wij kopen geen adressenbestanden en gebruiken geen privé-adressen.

Waarvoor: om het bedrijf eenmalig te benaderen met een aanbod dat aansluit op zijn bedrijfsvoering, en om te beoordelen of dat aanbod relevant genoeg is om te sturen.

Grondslag: gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG): ons belang om onze diensten onder de aandacht te brengen bij bedrijven waarvoor ze bruikbaar zijn. Wij gebruiken uitsluitend zakelijke contactgegevens, geen bijzondere persoonsgegevens, en beoordelen per bericht of het aanbod daadwerkelijk op het bedrijf slaat.

Bewaartermijn: volgt er geen contact, dan verwijderen wij de gegevens binnen 12 maanden. Meld je je af, dan bewaren wij alleen je e-mailadres op een uitsluitlijst — dat is nodig om te voorkomen dat je opnieuw wordt benaderd.

Bezwaar en afmelden: onder elke e-mail staat een afmeldlink die direct werkt. Je kunt ook mailen naar info@nr1levelup.nl. Wij verwerken dat meteen en benaderen je daarna niet meer.

Wij delen deze gegevens niet met derden en gebruiken ze niet voor geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen.

Onze hosting staat in Nederland (AVG-proof datacenter). Versleutelde verbindingen (TLS), encryptie van rustende data, dagelijkse backups en monitoring.

Wij gebruiken alleen functionele cookies om de website te laten werken. Geen tracking, geen advertentienetwerken. Voor ingelogde dashboard-gebruikers gebruiken we daarnaast sessie-cookies.

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering en beperking van jouw gegevens. Ook kun je bezwaar maken tegen verwerking en je gegevens opvragen. Stuur een mail naar info@nr1levelup.nl, we reageren binnen 4 werkuren.

Heb je een klacht over hoe wij omgaan met jouw gegevens, neem dan contact met ons op. Je kunt ook altijd terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Dit beleid kan worden bijgewerkt. De laatste versie staat altijd op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen informeren we klanten persoonlijk.